Sneller in contact bij huurachterstand
Vanaf november gaan wij werken met een nieuw systeem voor het opvolgen van huurachterstanden. Zo zien we achterstanden eerder en kunnen we sneller contact met u opnemen. Zo zorgen we samen dat u geen grote huurachterstand krijgt. Betaalt u altijd op tijd? Dan merkt u hier niets van.
Waarom doen we dit?
Een huurachterstand kan iedereen overkomen. Daarom vinden wij het belangrijk om hier sneller over in gesprek te gaan. Niet pas als de achterstand te groot is geworden. Ons doel is om samen op tijd naar een passende oplossing te zoeken.
Wat betekent dit voor u?
Bij een te late betaling gaan we na tien dagen een herinnering sturen. Vanaf november krijgt u bij een achterstand sneller en vaker een bericht van ons dan u gewend bent. Wij leggen uit welk bedrag u nog moet betalen en hoe u dit kunt doen.
U kunt op vier manieren een bericht van ons krijgen:
- een brief van Woonforte
- een e-mail met afzender betalen@woonforte.nl
- een sms van Woonforte van telefoonnummer +3197 058 019 709
- een automatisch ingesproken bericht van onze belrobot van telefoonnummer +3188 103 67 55
Zo herkent u onze berichten en telefoonnummers meteen. U voorkomt dat onze mail in het spamfilter komt. En uw telefoon geeft aan dat het telefoonnummer bekend is. Wel zo veilig.
Een belrobot? Dat is even wennen
U kunt gebeld worden door onze belrobot. Deze belt vanaf het nummer +3188 103 67 55. Als u opneemt hoort u een ingesproken bericht. U kunt dan aangeven of u de huur al betaald heeft of niet.
Heeft u nog niet betaald? Dan ontvangt u meteen een sms of e-mail met betaalgegevens.
Kunt u de telefoon niet opnemen? Geen probleem. Dan bellen we later nog een keer.
We begrijpen het als u moet wennen aan een belrobot. De robot neemt ons werk uit handen. Daardoor hebben we meer tijd om mensen die dat nodig hebben persoonlijke aandacht te geven.
Kunt u de huur niet betalen? Neem dan altijd contact op
Een huurachterstand is al vervelend genoeg. Maar laat het niet oplopen. Neem altijd contact met ons op. Zo voorkomt u dat betaalproblemen schulden worden. Samen zoeken we naar een oplossing die bij uw situatie past.
Heeft u vragen? Bel onze Eerstelijns Service. Zij staan u graag te woord.