Klantencontact door de jaren heen

Een huurder belt met een vraag. Of neemt een kijkje in een nieuwe huurwoning of maakt een praatje met de huismeester op straat. Elke dag staat het contact met onze klanten centraal. Van 7 t/m 11 april is de Nationale Klantcontact Week. Ook Woonforte doet mee. Deze week zetten we huurders die we ontmoeten, de huisaannemers én onze medewerkers op verschillende manieren in het zonnetje.

Klantcontact: wat is er veranderd? 

“Mijn naam is Michaëla de Jong en ik ben teamleider van Verhuur & Verkoop én de Eerstelijns Service van Woonforte. Als u belt, mailt, appt, chat, schrijft of langskomt op kantoor? Dan heeft u het eerste contact met een medewerker uit mijn team. Deze week haalden we veel herinneringen op en merkten dat het contact in de afgelopen 25 jaar best is veranderd.

• Er zijn nieuwe manieren bijgekomen om met elkaar te communiceren. 

• Vroeger waren er veel meer bellers en bezoekers aan de balie. We communiceren nu meer digitaal. Veel informatie kunt u zelf vinden op onze website en in Mijn Woonforte. 

• Onze huurders konden tot 2005 de huur contant betalen aan de balie. Dan lag er aan het begin van de maand veel geld bij ons en dat was niet veilig. Daarom zijn we daar mee gestopt. 

• Huurtoeslag werd toen nog op kantoor aangevraagd. Daar hielpen we bij. Dat vroeg om een strakke planning in onze agenda’s. Het was altijd druk maar ook heel gezellig! Nu doen veel mensen het aanvragen zelf.  

• Misschien kent u onze speciale reparatie-telefoon nog? Die hing in het oude kantoor op de Concertweg. Met een directe lijn naar het Team Meldpunt Reparatieverzoeken. Want die hadden we toen nog. 

• En toen kwam de corona-tijd. Nog maar vijf jaar geleden. Toen moesten we het klantcontact helemaal anders doen. We konden u niet persoonlijk ontmoeten, maar hebben het met elkaar toch opgelost. 

Wij houden van klantcontact! 

Dat is nog net als vroeger en daarom werken we bij een woningcorporatie. Toch is er wel iets veranderd. De maatschappij is veranderd. Een goede dienstverlening blijft onze basis. Wel is respect en vriendelijkheid van klanten minder vanzelfsprekend. In onze klantencontacten geven we nu meer onze grenzen aan. Ook stoppen we het gesprek als het uit de hand loopt. Wederzijds respect is en blijft heel belangrijk om onze klanten goed te kunnen helpen. Gelukkig zijn de meeste gesprekken goede en leuke gesprekken. Ook al kunnen we niet altijd geven wat de klant vraagt.  

Wij zijn niet perfect. Soms moet u langer wachten op een antwoord. Of u krijgt niet de juiste informatie. Dat is onhandig en dat begrijpen we goed. We zijn ook maar mensen, maar zijn wel altijd aanspreekbaar. We leren van elke vergissing en proberen te verbeteren. Dat mag u ook van ons verwachten. 

Klantcontact in de toekomst 

Hoe dat er bij Woonforte uit gaat zien? Het onderzoek naar hoe AI-tools ons kunnen helpen, is in volle gang. Misschien heeft u in de toekomst een virtuele medewerker aan de lijn voor algemene informatie. Zou u dat heel vervelend vinden? Op dit moment spreken we u nog graag zelf en zeg ik ... tot ziens. 

Met vriendelijke groet, Michaëla de Jong