Waar meld ik een kapot glasvezelkastje?

Algemeen

Als uw kastje van de glasvezel kapot is, kunt u contact opnemen met KPN. Op Service en Contact vindt u de meestgestelde vragen.

Alles over Glasvezel

Gerelateerde vragen

Mijn tag is beschadigd. Wat kan ik doen?
U kunt een nieuwe tag kopen. Neemt u hierover contact op met de afdeling Eerstelijns Service.
Ik heb stormschade. Wat moet ik doen?
Meld de schade na een storm binnen 24 uur bij ons via (0172) 418 518. Dit is een eis van de verzekeraar bij wie Woonforte uw woning heeft verzekerd.

Stormschade is bijvoorbeeld het wegwaaien van dakpannen, regenpijpen, kapot gewaaide dakramen of schoorstenen. Maar ook een boom die is omgewaaid en schade aan een woning van Woonforte heeft veroorzaakt.

Woonforte herstelt stormschade kosteloos, tenzij u zelf nalatig bent geweest. Bijvoorbeeld door tijdens een storm ramen of deuren open te laten staan. De aannemer komt de schade zo snel mogelijk repareren, maar mag dit vanwege de veiligheid pas doen ná de storm.
Ik heb schade. Wie is verantwoordelijk?
Dit hangt af van de situatie. En van wie de schade veroorzaakt heeft. Heeft u zelf geen verzekering, of heeft u de schade niet zelf veroorzaakt? Dit betekent niet automatisch dat Woonforte de schade aan u vergoedt. Ook als huurder kunt u schade oplopen, ook al heeft u deze niet zelf veroorzaakt. Maar wanneer gelden nu welke regels?

In het algemeen kunt u de volgende richtlijn aanhouden:

Schade aan uw inboedel
Schade aan uw inboedel kunt u indienen bij uw eigen inboedelverzekering. Heeft u die niet? Dan zijn de kosten helaas voor u zelf.

Is de schade aan uw inboedel veroorzaakt door een ander? Dan is die veroorzaker verantwoordelijk. Er zijn 4 mogelijke veroorzakers:
1. Woonforte
  Is de schade volgens u onstaan door aantoonbare nalatigheid van Woonforte? Dan kunt u Woonforte aansprakelijk stellen. Hoe u dit doet leest u bij 'Hoe stel ik Woonforte aansprakelijk?'
2. Aannemer
  Is de schade volgens u veroorzaakt door een aannemer van Woonforte? Dan kunt u de aannemer aansprakelijk stellen. Hoe u dit doet leest u bij 'De aannemer heeft schade veroorzaakt, wat moet ik doen?'.
3. Anderen
  Is de schade volgens u veroorzaakt door een ander (bijvoorbeeld de buren), dan raden wij aan om de claim bij uw eigen verzekering in te dienen. Uw verzekering zal dit dan (in de meeste gevallen) verhalen op de verzekering van de veroorzaker. Of, als deze geen verzekering heeft, verhalen op de veroorzaker zelf. U kunt hiervoor Woonforte niet aansprakelijk stellen.
4. Onbekende
  Is de oorzaak van de schade niet te achterhalen of is de schade niet verwijtbaar (niemand heeft schuld)? Dan raden wij u aan om de gevolgschade (hieronder vallen ook beschadigd binnenschilderwerk zoals bruine plekken en afbladderende verf) te melden bij uw eigen inboedelverzekering. Uw inboedelverzekering keert vaak uit op basis van nieuwwaarde. Wijst uw inboedelverzekering uw schadeclaim af? Dan kunt u ons aansprakelijk stellen met de afwijzing van uw inboedelverzekering. Dit betekent niet dat wij ook aansprakelijk zijn. Het is niet zeker dat u van ons een vergoeding krijgt.
Schade aan de opstal
De opstal is de woning of het gebouw zelf. Dit is tot en met het stucwerk. Behang en schilderwerk valt onder uw eigen inboedel. Schade aan de opstal is voor rekening van Woonforte. Tenzij u als huurder zelf de schade heeft veroorzaakt. In dat geval zal Woonforte u aansprakelijk stellen. Het is daarom belangrijk dat u een goede Wettelijke aansprakelijkheidsverzekering (WA) heeft.

Schade aan de opstal in een VvE-complex
Heeft u gevolgschade aan uw opstal opgelopen en woont u in een VvE-complex? Dan dienen wij voor u de schade in bij de VvE-beheerder. De verzekeraar bekijkt wie aansprakelijk is voor de schade en schakelt eventueel een hersteller in.