Afrekening servicekosten

Ik krijg geld terug van mijn afrekening servicekosten. Kan ik mijn rekeningnummer nog wijzigen?

Algemeen

Wordt uw huur betaald door een instantie?
Woonforte stort teveel betaalde bedragen altijd terug naar de rekening waar het bedrag vandaan kwam. Voor de servicekosten is dit dus de rekening waarvan de huur betaald wordt. Dit kan ook een instantie zijn.

Betaalt u zelf uw huur?
U kunt altijd uw rekeningnummer wijzigen, geef dit zo snel mogelijk aan ons door.

Als wij het bedrag nog niet overgemaakt hebben, dan ontvangt u de uitbetaling op uw nieuwe rekeningnummer.

Als de betaling al onderweg is en het bankrekeningnummer is komen te vervallen, dan krijgen wij de betaling terug. Wij maken het bedrag dan alsnog over naar uw nieuwe rekeningnummer. Uw rekeningnummer wijzigen kan hier: online formulier Betaalwijze wijzigen

Kan ik zelf mijn voorschot wijzigen?

Algemeen

Ja, u kunt zelf uw voorschot aanpassen via online formulier Voorschot Servicekosten Wijzigen.

Uw voorschot verhogen kan per de 1e dag van de maand (behalve 1 januari).
Uw voorschot verlagen is niet mogelijk.

Woonforte verhoogt uw voorschotten elk jaar per 1 januari. De verhoging voor warm water, centrale verwarming en elektra eigen verbruik bedraagt maximaal € 50,- per onderdeel.

Had u een hoge afrekening Servicekosten? Dan hoeft u niet te wachten tot Woonforte in januari verhoogt. U kunt zelf eerder uw voorschot aanpassen om te voorkomen dat u later moet bijbetalen.

Wanneer krijg ik mijn afrekening servicekosten?

Algemeen

Elk jaar tussen 1 april en 1 juli ontvangt u de afrekeningen van de servicekosten. Wij maken deze afrekeningen één voor één en per complex. Daarom krijgt niet iedereen op hetzelfde moment zijn afrekening. Wij proberen alle afrekeningen vóór 1 juli te versturen. Lukt dit niet, dan krijgt u hierover persoonlijk bericht.

Woont u in een complex met verkoop-woningen (VvE)?
Ook dan proberen wij uw afrekening vóór 1 juli te versturen. Wij kunnen uw afrekening pas maken nadat wij de afrekening van de VvE-beheerder hebben ontvangen. Soms is dit pas in juni. Als huurder in een verkoop-complex ontvangt u uw afrekening dus altijd later dan de kopers in uw complex. En ook later dan andere huurders, die niet in een verkoop-complex wonen.

Ik ben langere tijd niet in mijn woning. Moet ik dan servicekosten betalen?

Algemeen

Ja, ook als u een aantal maanden niet in de woning heeft gewoond bent u verplicht uw deel van de totale servicekosten te betalen.

De servicekosten zijn een onderdeel van het huurcontract dat wij samen zijn aangegaan. Deze kosten worden door ons gemaakt, of u nu wel of niet in uw woning woont.

Wat staat er op mijn afrekening servicekosten?

Algemeen

Op de jaarlijkse afrekening servicekosten staat veel informatie:

De periode die met u wordt afgerekend
Per kostensoort een overzicht:
- de totale kosten voor het hele complex
- uw aandeel in deze kosten
- uw aandeel in de administratiekosten
- het door u al betaalde voorschot
- hoeveel u teveel of te weinig betaald heeft
- of u in totaal moet bijbetalen of geld terug krijgt
De (uit)betaaltermijn

Bij de afrekening hoort ook een toelichting. Deze vindt u elk jaar op onze website.

Bij de afrekening hoort ook een bijlage van de energieleverancier. Hierop vindt u hoeveel u gestookt heeft per verwarming/kamer. Deze bijlage krijgt u meegestuurd bij de afrekening en vindt u in uw Mijn Woonforte account.

Ik ben verhuisd. Waarom krijg ik een afrekening servicekosten?

Algemeen

De afrekening gaat altijd over het afgelopen kalenderjaar (januari tot en met december). Wij rekenen de servicekosten 1x per jaar met u af, tussen 1 april en 1 juli. Bent u vorig jaar verhuisd? U betaalt alleen servicekosten voor de periode dat u de woning huurde. Vergeet niet uw nieuwe adres of rekeningnummer aan ons door te geven.

Ik krijg geld terug van mijn servicekosten. Wanneer kan ik dat verwachten?

Algemeen

Uitbetalingen worden gedaan binnen 4 weken na het versturen van de afrekening servicekosten.

Hierbij gelden de volgende regels:

Bedragen kleiner dan € 5,00 worden niet uitbetaald en ook niet in rekening gebracht.
Wij betalen alleen uit als u geen betaalachterstand heeft.
Wij betalen uit naar het rekeningnummer waarvan de huur betaald is. Klopt dit rekeningnummer niet meer? Dan kunt u het juiste rekeningnummer zo snel mogelijk schriftelijk aan ons door te geven. Dit kan via:

- Mijn Woonforte-account of
- service@woonforte.nl, stuur uw mail dan vanaf het mailadres dat u bij ons geregistreerd heeft

Ik heb mijn afrekening servicekosten ontvangen. Waarom moet ik bijbetalen?

Algemeen

Meestal omdat de kosten voor energie elk jaar weer stijgen.

Ook kan uw energieverbruik hoger zijn. Bijvoorbeeld omdat u vorig jaar meer thuis was dan andere jaren. Of misschien bent u gaan samenwonen of zijn de kinderen weer bij u ingetrokken. Daarnaast kunnen de weersomstandigheden ook van invloed zijn.

Dit zijn allemaal voorbeelden die uw energieverbruik beïnvloeden. Het voorschotbedrag dat u elke maand betaalt, is een gemiddelde voor het hele jaar. Dit betekent dat uw voorschot voor de strenge wintermaanden vaak te laag is, en voor de zomer juist weer te hoog. Als uw voorschot goed geschat is, voorkomt dit dat u moet bijbetalen.

Tip: Als u twijfelt, stel het voorschotbedrag dan hoger in. Dan krijgt u aan het eind van het jaar geld terug. Uw voorschot aanpassen kan hier: online formulier Voorschot Servicekosten Wijzigen

Ik heb mijn afrekening servicekosten ontvangen. Ik moet bijbetalen. Hoe moet ik dat doen?

Algemeen

U moet het bedrag zelf binnen 4 weken aan ons overmaken. U kunt hiervoor ook gebruik maken van de betaallink in de factuur die u ontvangen heeft.

Wij mogen het bedrag niet voor u incasseren. Ook gebruiken wij geen acceptgiro's meer.

Ik kan mijn afrekening servicekosten niet betalen. Wat moet ik nu doen?

Algemeen

Als het bedrag voor u te hoog is om in 1x te betalen, dan kunt u een betalingsregeling treffen. U regelt dit eenvoudig en snel wanneer het u uitkomt. Ook als dat 's avonds of in het weekend is. Een aanvraag indienen doet u hier: online formulier Betalingsregeling aanvragen

Hulp nodig bij geldzaken?
De Helpdesk Geldzaken van de gemeente Alphen aan den Rijn staat voor u klaar met gratis hulp bij al uw vragen over geld.

Krijgen nabestaanden ook een afrekening servicekosten?

Algemeen

Dat hangt van de situatie af;

Huurt de nabestaande nog steeds de woning?
Dan krijgt hij/zij wel een afrekening van de servicekosten.

Is de woning opgezegd en de vertreknota al verzonden?
Dan versturen wij geen afrekening van de servicekosten. Reden hiervan is dat de afrekening jaarlijks in april wordt verstuurd en wij u niet, soms maanden na het overlijden, onnodig willen confronteren met het verlies van uw dierbare.

Wilt u toch een afrekening ontvangen?
Dat kan. Heeft u in juni nog geen afrekening servicekosten over het afgelopen jaar ontvangen? Neemt u dan contact met ons op. Wij sturen u dan alsnog de afrekening servicekosten toe. Een eventueel tegoed betalen we dan uit. Een openstaand bedrag moet dan alsnog betaald worden door de nabestaanden.

Waar vind ik meer informatie over mijn afrekening servicekosten?

Algemeen

Bij de afrekening servicekosten zit een toelichting. Hierop staat:

algemene informatie over bezwaar maken, geld terugkrijgen of bijbetalen, enzovoort;
hoe de verschillende kostensoorten berekend zijn (bijvoorbeeld de verdeelmethode);
informatie over zaken die effect hebben op de afrekening (bijvoorbeeld de plaatsing van warmwatermeters) als dit van toepassing is;
algemene informatie over (landelijke) ontwikkelingen die effect op de afrekening hadden.
Specificatie; dit is een kostenverdeling, opgesteld door de energieleverancier Ista of Techem. U kunt deze specificatie vinden in Mijn Woonforte, zodra u de afrekening heeft ontvangen. Heeft u aangegeven geen digitale post te willen ontvangen? Dan kunnen wij u de specificatie op uw verzoek per post toesturen.

Ik heb de afrekening servicekosten ontvangen. Waar kan ik een algemene vraag stellen?

Algemeen

Denkt u dat er iets niet klopt aan uw afrekening servicekosten? Dien dan altijd een bezwaar in. Omschrijf duidelijk wat er niet klopt en waarom u dat denkt. Dan zoeken wij dit voor u uit. Een bezwaar indienen kan alleen schriftelijk.

Heeft u geen bezwaar maar alleen een algemene vraag?
Dan kan onze Eerstelijns Service u helpen. Neem gerust contact met ons op.

Ik heb de afrekening servicekosten ontvangen. De bijlage ontbreekt. Waar kan ik deze vinden?

Algemeen

De bijlage (of specificatie) vindt u in uw Mijn Woonforte, zodra u de afrekening heeft ontvangen. Geen bijlage gevonden? Laat het ons dan weten. Wij zorgen er voor dat u hem alsnog krijgt.

Ik heb de afrekening servicekosten ontvangen. Waarom begint mijn meterstand op nul?

Algemeen

De meterstand wordt 1x per jaar uitgelezen op 31 december. Daarna start de meterstand op 1 januari elk jaar weer op nul (0). Dit wordt automatisch voor u gedaan door uw leverancier.

Uitzondering bij verhuizing

Bij een verhuizing moet u zelf de standen opnemen en doorgeven aan uw leverancier. Dit doet u op de eerste én op de laatste dag dat u huurt. In het jaar van een verhuizing worden de standen gebruikt van de verhuisdatum. U kunt deze nazien op uw inspectie- of uitgifterapport.

Ik heb blokverwarming. Welke tarieven gelden voor warm water en verwarming?

Algemeen

Woonforte koopt gas en elektra vooraf in. Wat in het huidige jaar verbruikt wordt, is aan het eind van het jaar ervoor al ingekocht. Op basis van de toen ingekochte voorraden zijn de voorschotten verhoogd.

Helaas hebben wij pas op het moment van de afrekening servicekosten zicht op wat de eenheidsprijs is. Dit komt omdat:

De eenheidsprijs wordt bepaald naar aanleiding van de totale kosten en het aantal
verbruikte eenheden per complex. Het aantal eenheden waarop de prijs
wordt vastgesteld, is nog niet bekend. Deze eindstanden zijn pas op bekend op 31 december.
Dit weten wij pas op het moment dat de afrekeningen verstuurd worden.
De kosten worden pas later opgemaakt. Dit komt omdat de belastingen die worden geheven nog aangepast kunnen worden. Wanneer de energiebelasting wijzigt, heeft dat ook direct gevolgen voor de eenheidsprijs.
De eenheidsprijs kan per complex verschillen. Zo koopt een VVE bijvoorbeeld zelf gas en elektra in. De eenheidsprijs geldt op het moment van inkoop. Dit moment kan verschillen per complex, dus dat geldt dan ook voor de eenheidsprijs.

Meer weten over blokverwarming? Kijk hier onze animatiefilm met uitleg.

Waarom krijg ik mijn afrekening servicekosten zo laat?

Algemeen

Wij versturen onze afrekeningen elk jaar tussen 1 april en 1 juli

Het afrekenen van servicekosten kost veel tijd. Voordat wij een afrekening kunnen verzenden is hier veel werk aan vooraf gegaan. Uitzonderlijke hoge kosten moeten extra gecontroleerd worden. Ook werken systemen soms niet mee. Toch wordt het grootste deel van de afrekeningen op tijd naar onze huurders verzonden.

Woont u in een VvE complex?

Dan duurt het verzenden soms langer. Onze energieleveranciers Ista en Techem sturen hun kostenverdeling naar de VvE beheerder (niet naar Woonforte. De VvE Beheerder maakt een kostenverdeling over alle eigenaren. Die wordt soms nog gecontroleerd door Ista/Techem. Pas daarna kan de VvE Beheerder de afrekeningen versturen naar alle eigenaren. Woonforte is één van die eigenaren.

Pas als wij onze eigen afrekening ontvangen kunnen wij de kosten gaan onderverdelen onder onze huurders in het complex. Onze verdeling wordt daarna weer getoetst door Ista. Pas als iedereen akkoord is kunnen wij onze afrekeningen verzenden.

Soms gaat dit redelijk vlot. Soms duurt het langer. Dan hebben wij regelmatig contact met de VvE Beheerder om dit proces aan te sporen. Net zoals onze huurders dat bij ons ook doen. Zodra wij onze verdeling krijgen van onze VvE Beheerder ontvangt u zo snel mogelijk uw eigen afrekening. lukt dit niet voor 1 juli? Dan krijgt u altijd persoonlijk bericht van ons.

Woont u niet in een Vve complex?

Dan gaat het sneller. Wij krijgen het overzicht van de kosten dan direct van Ista of Techem. Na een uitgebreide controle gaan we afrekenen. Dit doen we per complex. Wat klaar is wordt meteen verzonden. Deze huurder krijgen hun afrekening bijna altijd op tijd, vóór 1 juli.

Zoeken